Palautuskäytäntö

PERUUTUS- JA PALAUTUSEHDOT

1. PERUUTUS- JA PALAUTUSOIKEUS

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ennen tuotteen vastaanottamista ilmoittamalla siitä meille. Mikäli tilaus on jo toimitettu kuljetettavaksi, asiakkaan tulee palauttaa lähetys palautusohjeidemme mukaisesti. Palautuskulut vastaavat asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut toimitus.

Peruuttamisoikeus koskee ainoastaan kuluttaja-asiakkaita (yksityishenkilöitä). Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalakiin perustuvaa peruuttamisoikeutta.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkko-ostoksensa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tai tuotteet on palautettava viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Kaikista palautuksista on aina tehtävä peruuttamisilmoitus etukäteen. Pelkkä tavaran palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen eikä sitä katsota peruuttamisilmoitukseksi.

Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa.

2. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN LÄHETTÄMISTÄ

Voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen käyttämällä verkkokaupan peruutustoimintoa tai ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@lunula.fi.

Peruutuslomakkeen linkki

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, tee peruuttamisilmoitus mahdollisimman pian ennen kuin tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty varastostamme.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, peruutamme tilauksen ja palautamme maksetun summan alkuperäiselle maksutavalle.

Saat sähköpostiisi vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

3. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN TOIMITUKSEN JÄLKEEN

Jos tilaus on jo toimitettu, voit käyttää 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttasi tekemällä peruuttamisilmoituksen verkkokauppamme peruutustoiminnon kautta.

Täytä peruutuslomake ja vahvista peruutus. Saat sähköpostiisi viipymättä vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos et pysty käyttämään peruutustoimintoa, voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@lunula.fi. Ilmoita viestissä vähintään:

nimi ja yhteystiedot
tilausnumero
palautettava tuote tai tuotteet

Peruuttamisilmoituksen jälkeen lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen sähköpostitse. Älä palauta tuotteita ennen palautusohjeiden vastaanottamista.

Tuote tai tuotteet on palautettava viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

4. PALAUTUSKELPOISET TUOTTEET

4.1 Tuotteet, joilla on palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus seuraavin edellytyksin:

tuote on avaamaton ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessaan
tuote on vahingoittumaton ja myyntikuntoinen
peruuttamisilmoitus on tehty 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta

Palautusoikeus koskee kaikkia tuoteryhmiä edellyttäen, että tuote on myyntikuntoinen ja alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessaan.

4.2 Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Vaihto- tai palautusoikeutta ei ole:

avatuilla tai käytetyillä tuotteilla
tuotteilla, joiden sinetti tai pakkaus on avattu
tuotteilla, jotka ovat vahingoittuneet tai muuttuneet myyntikelvottomiksi asiakkaan käsittelyn seurauksena
sinetöidyillä hygienia- tai kosmetiikkatuotteilla, joiden sinetti on avattu tuotteen toimittamisen jälkeen

Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeutta ei ole sinetöidyillä tavaroilla, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa uudelleen myytäväksi sen jälkeen, kun sinetti on avattu. Tämä koskee esimerkiksi tiettyjä kosmetiikka- ja kynsituotteita.

5. PALAUTUKSEN KÄSITTELY JA HYVITYS

Tarkistamme palautetut tuotteet niiden saavuttua.

Palautus hyväksytään, mikäli tuote täyttää palautusehdot ja on avaamaton, vahingoittumaton sekä myyntikuntoinen.

Palautamme tilauksen hinnan sekä tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut siltä osin kuin ne vastaavat verkkokaupassamme tarjottua edullisinta toimitustapaa viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden palautuskustannuksista, ellei tuote ole virheellinen, viallinen tai toimitettu väärin.

Emme vastaanota postiennakolla tai muulla vastaavalla tavalla lähetettyjä palautuksia ilman erillistä sopimusta.

6. NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET

Lähetyksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi.

Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta tekemättä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, pidätämme oikeuden vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta toteutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut siltä osin kuin kulloinkin voimassa oleva kuluttajansuojalainsäädäntö sen sallii.

7. VIRHEVASTUU

LUNULA Store Oy:llä on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu kaikissa kuluttajille myydyissä tuotteissa.

Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@lunula.fi.

Liitä viestiin:

tilausnumero
kuvaus virheestä
valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Virheellisen tuotteen osalta tarjoamme ensisijaisesti korvaavan tuotteen, tuotteen korjauksen tai hyvityksen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Normaalista kulumisesta, virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai tuotteen luonnollisesta kulumisesta aiheutuneet viat eivät kuulu virhevastuun piiriin.